Política de Desistimiento, Cancelaciones y Devoluciones

2.- Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a los servicios ofrecidos por Escuela de Madurez Virtual, incluyendo, según la modalidad contratada:

• Mentorías individuales online.

• Bonos de sesiones.

• Talleres online grupales.

• Formaciones en directo.

• Acceso a Moodle o aula privada.

• Grabaciones de sesiones o talleres.

• Materiales, recursos, videotutoriales, documentos, plantillas o contenidos digitales.

• Encuentros online o actividades complementarias cuando formen parte del servicio contratado.

Cuando un servicio tenga condiciones particulares específicas, estas se comunicarán antes de la contratación y prevalecerán sobre esta Política siempre que sean válidas conforme a la normativa aplicable y no perjudiquen derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

3.- Derecho de desistimiento para consumidores

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y contrate a distancia o por medios electrónicos, podrá disponer, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal o que el servicio se haya iniciado o ejecutado conforme a las condiciones previstas por la normativa de consumo.

El plazo de 14 días naturales se contará, con carácter general, desde la fecha de contratación del servicio, salvo que la normativa aplicable establezca otro momento para un caso concreto.

4.- Clientes profesionales, autónomos, empresas, asociaciones o entidades

Cuando el cliente actúe como autónomo, profesional, empresa, asociación, entidad u organismo y contrate en el marco de su actividad profesional, empresarial o institucional, no resultará aplicable el derecho de desistimiento propio de consumidores, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan pactarse expresamente.

En estos casos, las cancelaciones, cambios de fecha, no asistencia o posibles devoluciones se regirán por los Términos y Condiciones, la propuesta aceptada, factura, contrato o condiciones particulares aplicables.

5.- Inicio anticipado del servicio

Muchos servicios de Escuela de Madurez Virtual se prestan mediante sesiones con fecha concreta, mentorías personalizadas, talleres programados, acceso a aula privada, grabaciones, recursos digitales o materiales de apoyo.

Si el cliente consumidor solicita o acepta que el servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, la titular podrá recabar una aceptación específica de inicio anticipado.

Si el cliente desiste después de haber solicitado el inicio del servicio y antes de que este se haya prestado por completo, podrá corresponder el pago de la parte proporcional del servicio efectivamente prestado, cuando así resulte aplicable conforme a la normativa de consumo.

Si el servicio se hubiera ejecutado completamente dentro del plazo de desistimiento con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de las consecuencias legales, el cliente podrá perder el derecho de desistimiento respecto de dicho servicio ya prestado.

6.- Moodle, grabaciones, materiales y contenidos digitales

Determinados servicios pueden incluir acceso a Moodle, aula privada, grabaciones, videotutoriales, documentos, plantillas, recursos complementarios, materiales descargables o contenidos digitales.

Cuando el acceso a dichos contenidos digitales se facilite de forma inmediata o antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, la titular podrá solicitar al cliente consumidor:

• consentimiento expreso para el acceso o suministro del contenido digital antes de que finalice el plazo de desistimiento; y

• reconocimiento de que dicho acceso puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento respecto de los contenidos digitales suministrados, cuando se cumplan los requisitos legalmente previstos.

Si el cliente no desea que el servicio comience o que se facilite acceso a contenidos digitales antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, deberá comunicarlo expresamente antes de reservar, pagar, iniciar la sesión, participar en el taller o acceder al aula o materiales correspondientes.

7.- Mentorías individuales

Las mentorías individuales se reservan para una fecha y hora concretas, y pueden incluir preparación previa, sesión online, acceso a aula privada, grabación, plan de acción, materiales, recursos de apoyo o documentación vinculada al proceso.

Las sesiones individuales deberán cancelarse o reprogramarse con una antelación mínima de 24 horas.

Si el cliente cancela o solicita el cambio de fecha con al menos 24 horas de antelación, la sesión podrá reprogramarse de común acuerdo, según disponibilidad.

Si el cliente no cancela o no solicita el cambio de fecha con la antelación mínima indicada, la sesión podrá considerarse realizada y no se reembolsará su importe.

Si el cliente no se presenta a la sesión, la sesión podrá considerarse consumida, salvo que exista causa de fuerza mayor debidamente comunicada y acreditada de forma razonable, en cuyo caso la titular podrá valorar una reprogramación flexible y proporcional.

Si el cliente llega tarde, la sesión finalizará, salvo acuerdo distinto, a la hora inicialmente prevista, sin que el retraso genere derecho automático a ampliación, compensación o devolución.

Si la titular necesita cancelar o reprogramar una sesión por causa justificada, propondrá una nueva fecha de común acuerdo. Si no fuera posible prestar el servicio en una fecha alternativa razonable por causa imputable a la titular, se valorará la devolución del importe correspondiente a la sesión no prestada.

8.- Bonos de sesiones

Cuando el cliente contrate un bono de sesiones, el bono será personal e intransferible, salvo autorización expresa de la titular.

Las sesiones del bono deberán reservarse y disfrutarse conforme a la disponibilidad de agenda y a las reglas de cancelación o reprogramación indicadas en esta Política y en los Términos y Condiciones.

Salvo que se indique otro plazo específico en la contratación, el acceso al aula, materiales y grabaciones vinculadas al proceso individual se mantendrá hasta 60 días después de la última sesión individual.

La falta de uso del bono por causa imputable al cliente, la ausencia de reserva de sesiones o la falta de participación no generará derecho automático a devolución, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al cliente consumidor conforme a la normativa aplicable.

9.- Talleres online grupales

Los talleres online se celebran en la fecha y horario indicados en la convocatoria, página de venta, email de confirmación o comunicación aplicable.

Cada convocatoria deberá informar, antes de la contratación, de la fecha, duración, precio, modalidad, si existe grabación, plazo de acceso al aula o materiales y condiciones aplicables.

Si el cliente no puede asistir al directo, podrá acceder a la grabación y materiales cuando así esté incluido en la convocatoria correspondiente.

La no asistencia al directo no generará por sí sola derecho automático a devolución cuando el taller haya sido celebrado y se facilite acceso a la grabación o materiales asociados, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cliente solicite la cancelación antes de la celebración del taller, la titular valorará la solicitud atendiendo a la fecha de comunicación, la proximidad del taller, si se ha facilitado ya acceso a contenidos o materiales, los gastos de gestión y la normativa aplicable.

Si la titular cancela un taller por causa justificada, falta de asistentes, incidencia técnica relevante, enfermedad, fuerza mayor u otra causa sobrevenida, podrá ofrecer al cliente una nueva fecha, acceso a una edición posterior, recurso alternativo equivalente o devolución del importe abonado cuando proceda.

Si la titular modifica la fecha u horario del taller y el cliente no puede asistir a la nueva fecha propuesta, se valorará una solución razonable, incluyendo acceso a la grabación, cambio a otra actividad o devolución cuando legalmente corresponda.

10.- Incidencias técnicas

Si durante una sesión o taller se produce un corte de conexión, se intentará reanudar la comunicación de inmediato.

En caso de interrupción prolongada superior a 10 minutos, la sesión podrá reprogramarse, completarse en otra fecha o resolverse de común acuerdo, teniendo en cuenta la causa de la incidencia y si esta resulta imputable a la titular, al cliente o a terceros.

No se considerará motivo automático de devolución la baja calidad de imagen, sonido, conexión, dispositivo o configuración técnica imputable al cliente, sin perjuicio de que la titular procure facilitar una experiencia adecuada y razonable.

11.- Cómo ejercer el desistimiento

Cuando proceda, el cliente consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento escribiendo a:

Correo electrónico: hola@madurezvirtual.com
Asunto recomendado: Ejercicio de derecho de desistimiento
Datos mínimos: nombre, apellidos, servicio contratado, fecha de contratación y solicitud clara de desistimiento.

El cliente podrá utilizar el siguiente texto:

Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto del servicio contratado con Escuela de Madurez Virtual. Mis datos son: [nombre y apellidos], [email], [servicio contratado], [fecha de contratación].

La titular podrá facilitar un modelo o formulario de desistimiento, sin que su uso sea obligatorio cuando el cliente comunique su decisión de desistir de forma clara e inequívoca.

12.- Reembolsos

Cuando proceda una devolución, esta se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde otro medio.

El importe a devolver podrá verse reducido cuando el servicio se haya iniciado a solicitud del cliente y corresponda abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado o de los contenidos ya facilitados, cuando así resulte aplicable conforme a la normativa de consumo.

No se devolverán importes correspondientes a servicios ya prestados, sesiones consumidas, no asistencia sin cancelación en plazo, accesos digitales ya facilitados o contenidos digitales suministrados cuando se hayan cumplido los requisitos legales para la pérdida o limitación del derecho de desistimiento.

13.- Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Servicios de Escuela de Madurez Virtual.

En caso de contradicción entre esta Política y una condición particular comunicada y aceptada para un servicio concreto, prevalecerá la condición particular siempre que sea válida conforme a la normativa aplicable y no perjudique derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

14.- Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con desistimiento, cancelaciones, cambios de fecha, no asistencia, acceso a materiales o devoluciones, el cliente puede dirigirse a:

Correo electrónico: hola@madurezvirtual.com
Teléfono / WhatsApp: 637 326 742

La titular intentará responder en un plazo aproximado de 48 horas laborables, salvo periodos de descanso, fuerza mayor, incidencias técnicas, volumen excepcional de comunicaciones u otras circunstancias justificadas.

15.- Actualización de esta Política

La titular podrá modificar esta Política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos, comerciales o de funcionamiento de los servicios.

La versión aplicable será la publicada en el Sitio Web en el momento de la contratación, salvo que una condición posterior resulte más favorable al cliente o que una condición particular indique otra cosa de forma válida.