Términos y Condiciones de contratación y prestación de servicios de la Escuela de Madurez Virtual

Escuela de Madurez Virtual es una denominación comercial utilizada por María Victoria Delgado Cano, profesional autónoma titular del proyecto.

2.- Naturaleza de condiciones generales de contratación

Las presentes condiciones tienen la consideración de condiciones generales de contratación, en la medida en que han sido predispuestas por la titular para regular una pluralidad de contrataciones de servicios ofrecidos por Escuela de Madurez Virtual.

Antes de contratar, el cliente deberá tener acceso claro, comprensible, gratuito y suficiente a estos Términos y Condiciones, pudiendo leerlos, guardarlos o consultarlos antes de aceptar el servicio correspondiente.

La titular procurará que la aceptación de estas condiciones se realice mediante un mecanismo que permita acreditar razonablemente que el cliente ha tenido acceso a ellas antes de contratar, como checkbox, aceptación por email, aceptación por formulario, aceptación en pasarela de pago, firma de presupuesto, pago de factura tras envío previo de las condiciones o cualquier otro medio equivalente.

La aceptación de estas condiciones no excluye la aplicación de condiciones particulares, presupuestos, propuestas, páginas de venta, emails, facturas o comunicaciones específicas aplicables a un servicio concreto, siempre que hayan sido comunicadas de forma clara antes de la contratación.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales y una condición particular aceptada para un servicio concreto, prevalecerá la condición particular, siempre que resulte válida conforme a la normativa aplicable y no perjudique los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

3.- Aceptación de los Términos y Condiciones

El cliente declara que, antes de contratar, ha podido acceder a estos Términos y Condiciones, leerlos y consultarlos de forma suficiente.

La aceptación podrá realizarse, según el canal de contratación utilizado, mediante:

• Marcación de checkbox en una página web, formulario, sistema de reserva, Stripe u otra pasarela de pago.

• Aceptación expresa por email.

• Aceptación expresa por WhatsApp, Telegram u otro canal escrito.

• Firma de propuesta, presupuesto o contrato.

• Pago de factura, siempre que previamente se hayan facilitado estos Términos y Condiciones o un enlace a los mismos.

• Cualquier otro mecanismo equivalente que permita acreditar la información previa y aceptación del cliente.

En las contrataciones que no pasen por una pasarela de pago automatizada, la titular facilitará al cliente estos Términos y Condiciones o un enlace a los mismos antes del pago o inicio del servicio, procurando recabar una aceptación expresa y trazable.

4.- Información previa a la contratación

Antes de contratar, el cliente deberá revisar la información disponible sobre el servicio correspondiente, incluyendo, cuando proceda:

• Identidad de la titular.

• Características principales del servicio.

• Qué incluye y qué no incluye.

• Precio total e impuestos aplicables.

• Forma de pago.

• Duración del servicio o del acceso.

• Modalidad online, presencial o mixta.

• Requisitos técnicos necesarios.

• Fecha o forma de reserva.

• Política de cancelación, cambios de fecha y no asistencia.

• Derecho de desistimiento y posibles excepciones.

• Condiciones de acceso a Moodle, materiales, grabaciones o recursos digitales.

• Canales de atención, incidencias y reclamaciones.

• Condiciones de uso de materiales, grabaciones y contenidos.

El cliente será responsable de revisar dicha información antes de contratar y de consultar cualquier duda antes de efectuar el pago o confirmar el servicio.

5.- Claridad, transparencia, idioma y buena fe contractual

Estas condiciones se han redactado procurando utilizar un lenguaje claro y comprensible, para facilitar que el cliente pueda conocer sus derechos y obligaciones antes de contratar.

El idioma de contratación y de comunicación ordinaria con la titular será el español o castellano, salvo que las partes acuerden expresamente otra cosa para un servicio concreto.

Si alguna cláusula genera dudas, el cliente podrá solicitar aclaración escribiendo a hola@madurezvirtual.com antes de contratar el servicio.

La contratación de los servicios se realizará conforme a los principios de transparencia, buena fe, equilibrio entre las partes y respeto a los derechos que correspondan a consumidores y usuarios cuando proceda.

6.- Naturaleza de los servicios y formación no reglada

Los servicios ofrecidos por Escuela de Madurez Virtual tienen naturaleza privada y están orientados a la formación práctica, mentoría y acompañamiento digital personalizado, con recursos formativos de apoyo, para ayudar a personas, profesionales, equipos, pequeñas empresas, asociaciones, entidades y otros perfiles a mejorar su organización, gestión y uso práctico de herramientas digitales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario para una actividad concreta, los servicios, talleres, mentorías, recursos, aulas y formaciones ofrecidos tienen naturaleza privada y no constituyen formación reglada, oficial, homologada ni conducente a la obtención de títulos oficiales.

La participación en sesiones, talleres, formaciones, aulas privadas, Moodle, encuentros, recursos o materiales de la Escuela no otorga por sí misma titulación oficial, certificación profesional oficial, habilitación administrativa ni reconocimiento académico oficial.

En caso de emitirse certificados, diplomas, justificantes de asistencia, participación o aprovechamiento, estos tendrán carácter privado e informativo, y acreditarán únicamente la asistencia, participación o aprovechamiento de la actividad correspondiente, salvo que se indique expresamente y de forma verificable la existencia de una homologación, reconocimiento o acreditación oficial específica.

La utilización de expresiones como “Escuela”, “formación”, “taller”, “aula”, “mentoría”, “certificado” o similares responde a la denominación comercial y metodológica del proyecto y no debe interpretarse como indicación de centro oficial de enseñanza, formación reglada u obtención de título oficial.

7.- Descripción general de los servicios

Los servicios de Escuela de Madurez Virtual pueden incluir, según la modalidad contratada:

• Mentorías individuales online.

• Acompañamiento digital personalizado 1:1.

• Formación práctica aplicada a organización, gestión, procesos y herramientas digitales.

• Talleres online grupales en directo.

• Formaciones en directo.

• Acceso a aula privada en Moodle.

• Grabaciones de sesiones o talleres.

• Videotutoriales, documentos, plantillas, presentaciones, guías, recursos complementarios y materiales de apoyo.

• Encuentros online comunitarios o sesiones grupales complementarias.

• Orientación hacia recursos o profesionales colaboradores cuando pueda resultar útil para el proceso de aprendizaje o implementación.

• Colaboraciones con asociaciones, entidades, organismos públicos o privados, plataformas o proyectos externos, cuando se pacte expresamente.

La descripción concreta de cada servicio, su duración, modalidad, precio, contenidos incluidos, acceso a materiales, forma de contratación, fechas, condiciones de participación y política de cancelaciones se indicará en la página de venta, propuesta, email, factura, pasarela de pago, condiciones particulares o comunicación aplicable en cada caso.

En caso de discrepancia entre la información general del Sitio Web y las condiciones particulares aceptadas para un servicio concreto, prevalecerán las condiciones particulares siempre que hayan sido comunicadas de forma clara antes de la contratación y respeten la normativa aplicable.

8.- Fases previas de valoración, análisis o diseño del servicio

En determinados servicios personalizados, especialmente programas para profesionales, equipos, asociaciones, entidades, organismos, talleres a medida, formaciones específicas o acompañamientos adaptados a una realidad concreta, la prestación puede requerir una fase previa de valoración, análisis, sondeo, diseño, preparación o recogida de información.

Dicha fase podrá incluir, entre otros elementos, llamadas de valoración, cuestionarios, entrevistas, revisión de necesidades, análisis del punto de partida, identificación de objetivos, diseño de estructura, propuesta de contenidos, planificación metodológica, preparación de materiales o definición de un itinerario de trabajo.

Cuando esta fase forme parte de una propuesta aceptada, de un servicio contratado o de un trabajo expresamente encargado, tendrá carácter profesional y quedará vinculada a la intervención de María Victoria Delgado Cano. La documentación, estructura, análisis, planteamiento, propuesta metodológica, diseño, materiales o criterios elaborados en dicha fase no constituirán estudios independientes reutilizables ni podrán copiarse, cederse, difundirse o utilizarse para encargar a terceros la ejecución del mismo planteamiento sin autorización expresa.

Lo anterior no impedirá al cliente utilizar las conclusiones generales obtenidas para tomar decisiones sobre su propio proyecto, siempre que no reproduzca, copie, explote o se apropie de la metodología, materiales, documentación, contenidos o información reservada de la titular.

9.- Mentorías individuales y acompañamiento digital 1:1

Las mentorías individuales combinan formación práctica, acompañamiento personalizado y recursos de apoyo adaptados a las necesidades de cada persona, profesional, negocio o equipo.

Las sesiones pueden incluir explicación formativa, orientación práctica, revisión de situaciones reales, recomendaciones de herramientas, análisis de procesos, diseño de un plan de acción personalizado y acompañamiento en la toma de decisiones digitales.

El servicio puede contratarse, entre otras modalidades, como:

• Sesión individual de 1 hora: 70 €.

• Bono de 4 sesiones de 1 hora: 260 €.

• Sesiones de 1 o 2 horas, según disponibilidad, necesidades y acuerdo entre las partes.

La contratación suele iniciarse mediante una llamada gratuita de valoración, reservada a través de la herramienta habilitada por la titular. Dicha llamada tiene finalidad informativa y de valoración inicial, no supone por sí misma la contratación de un servicio de pago ni genera obligación de contratar.

Una vez acordado el inicio del servicio, la contratación se formalizará mediante aceptación de las condiciones aplicables y pago de la factura correspondiente a la primera sesión o al bono contratado.

El servicio podrá incluir acceso a un aula privada en Escuela de Madurez Virtual, con documentación, plan de acción personalizado, grabaciones de sesiones, videotutoriales, recursos complementarios y materiales de apoyo. También podrá incluir, cuando así se indique, acceso a encuentros en directo de comunidad o recursos complementarios.

10.- Talleres online grupales

Los talleres online grupales son actividades formativas privadas, en directo y en grupos reducidos, orientadas al aprendizaje práctico de herramientas digitales, metodologías de organización, gestión digital, pausa creativa y otras temáticas relacionadas con la evolución digital personal o profesional.

Cada taller podrá centrarse en una herramienta o temática concreta y combinar explicación, práctica guiada, resolución de dudas, descanso y, cuando así se indique, un espacio creativo o de pausa.

Salvo que se indique otra cosa en la página o comunicación correspondiente, los talleres online podrán tener una duración aproximada de 3,5 horas y un precio de 22 € por entrada y persona.

La contratación de talleres podrá realizarse mediante pago directo a través de Stripe u otra pasarela habilitada. La plaza quedará confirmada una vez completado correctamente el pago y recibida la confirmación correspondiente.

El taller podrá incluir acceso a un aula privada en Moodle con la grabación de la sesión y materiales adicionales, tales como presentación, documentos guía, ejemplos, plantillas u otros recursos complementarios.

Cuando en un taller pueda haber menores presentes en el espacio creativo o en el entorno de participación, será responsabilidad de la persona adulta participante garantizar su adecuada supervisión y valorar la idoneidad del entorno, sin que el servicio tenga por objeto la prestación de servicios dirigidos específicamente a menores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La pausa creativa, cuando forme parte del taller, tiene finalidad lúdica, expresiva y de descanso dentro de la actividad. No constituye arteterapia, servicio psicológico, terapéutico ni sanitario.

11.- Público destinatario y tipo de cliente

Los servicios pueden dirigirse a:

• Personas particulares interesadas en mejorar sus competencias digitales para su vida cotidiana, desarrollo profesional o empleabilidad.

• Personas con negocio propio que desean mejorar su organización, gestión y uso de herramientas digitales.

• Profesionales independientes y autónomos.

• Responsables de equipos y pequeñas empresas.

• Personas que están iniciando un proyecto profesional o empresarial.

• Asociaciones, entidades, organismos públicos o privados y otros proyectos colaboradores.

El cliente deberá indicar, cuando sea necesario para la correcta facturación o contratación, si actúa como consumidor, particular, autónomo, profesional, empresa, asociación, entidad u organismo.

Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario, conservará en todo caso los derechos que le reconozca la normativa aplicable en materia de consumo. Cuando actúe como autónomo, profesional, empresa, asociación, entidad u organismo, se aplicarán las condiciones propias de la contratación profesional o empresarial, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

12.- Proceso de contratación

La contratación podrá realizarse, según el servicio, mediante alguno de los siguientes canales o medios:

• Reserva de llamada gratuita de valoración a través de Brevo u otra herramienta habilitada.

• Comunicación por email, WhatsApp, Telegram o redes sociales, redirigiendo normalmente a la reserva de cita o al proceso correspondiente.

• Aceptación de propuesta o condiciones enviadas por email.

• Emisión y pago de factura.

• Pago mediante Stripe u otra pasarela habilitada.

• Aceptación de condiciones mediante checkbox u otro mecanismo equivalente.

• Alta o acceso a Moodle, aula privada o recursos asociados al servicio contratado.

La reserva de una llamada gratuita de valoración no implica la contratación de un servicio de pago. La contratación se entenderá formalizada cuando el cliente acepte la propuesta o condiciones aplicables y realice el pago correspondiente, o cuando se produzca cualquier otro acto equivalente previsto de forma clara para el servicio concreto.

En los talleres contratados mediante Stripe, la contratación quedará confirmada cuando el pago se complete correctamente y el cliente reciba la confirmación correspondiente.

En las mentorías individuales o servicios facturados manualmente, la contratación quedará confirmada cuando el cliente acepte las condiciones aplicables y abone la factura correspondiente. La titular podrá cancelar o no mantener una cita si el pago no se ha realizado con la antelación indicada en la comunicación o factura correspondiente.

13.- Precios, impuestos, facturación y medios de pago

Los precios de los servicios se expresarán en euros. Salvo que se indique otra cosa, los precios comprenderán los impuestos aplicables conforme al régimen fiscal que corresponda en cada momento.

La titular podrá indicar en cada servicio, propuesta, factura o pasarela de pago si el precio está sujeto, no sujeto o exento de IVA, de acuerdo con el criterio fiscal aplicable y la información facilitada por su asesoría. En caso de duda o cambio normativo, la titular podrá adaptar la facturación al régimen fiscal que corresponda.

Los medios de pago actualmente habilitados pueden incluir:

• Transferencia bancaria.

• Bizum.

• Stripe.

• Otros medios que se indiquen expresamente en cada caso.

La factura se emitirá, con carácter general, antes de la realización de la sesión, mentoría, taller o servicio correspondiente, o en el momento que se indique en la comunicación de contratación.

Cuando el cliente actúe como autónomo, profesional, empresa, asociación, entidad u organismo, deberá facilitar los datos fiscales necesarios para la correcta emisión de la factura, incluyendo, cuando proceda, la información necesaria para aplicar retenciones u obligaciones fiscales correspondientes.

Si el cliente no realiza el pago en el plazo indicado, la titular podrá cancelar la cita, no reservar la plaza, suspender el inicio del servicio o denegar el acceso a materiales, Moodle, sesiones o recursos asociados hasta que el pago quede correctamente realizado.

14.- Inicio del servicio, desistimiento y acceso a contenidos digitales

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y contrate a distancia o por medios electrónicos, podrá disponer, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal o que el servicio se haya iniciado o ejecutado conforme a las condiciones previstas por la normativa de consumo.

Cuando el cliente actúe como autónomo, profesional, empresa, asociación, entidad u organismo y contrate en el marco de su actividad profesional o empresarial, no resultará aplicable el derecho de desistimiento propio de consumidores, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan pactarse expresamente.

14.1.- Mentorías individuales y servicios personalizados

Las mentorías individuales y servicios de acompañamiento digital personalizado pueden comenzar dentro de los 14 días naturales posteriores a la contratación, especialmente cuando el cliente reserve una sesión próxima, solicite el inicio del servicio, reciba preparación personalizada, acceda a aula privada o se le faciliten materiales vinculados al servicio.

Si el cliente consumidor solicita o acepta expresamente que la prestación comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, la titular podrá recabar una aceptación específica de inicio anticipado.

Si el cliente desiste después de haber solicitado el inicio del servicio y antes de que este se haya prestado por completo, podrá corresponder el pago de la parte proporcional del servicio efectivamente prestado, cuando así resulte aplicable conforme a la normativa de consumo.

Si el servicio se hubiera ejecutado completamente dentro del plazo de desistimiento con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de las consecuencias legales, el cliente podrá perder el derecho de desistimiento respecto de dicho servicio ya prestado.

14.2.- Talleres online con fecha concreta

Los talleres online se celebran en la fecha y horario indicados en la convocatoria, página de venta, email de confirmación o comunicación aplicable. La política de cambios, cancelación, no asistencia, acceso a grabación y materiales se regulará en estos Términos y Condiciones y en la información específica de cada taller.

Si el cliente no puede asistir al directo, podrá acceder a la grabación y materiales cuando así esté incluido en la convocatoria correspondiente. La no asistencia al directo no generará por sí sola derecho automático a devolución cuando el taller haya sido celebrado y se facilite acceso a la grabación o materiales asociados, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cliente solicite la cancelación antes de la celebración del taller, la titular valorará la solicitud atendiendo a la fecha de comunicación, la proximidad del taller, si se ha facilitado ya acceso a contenidos o materiales, los gastos de gestión y la normativa aplicable.

14.3.- Moodle, grabaciones, materiales y contenidos digitales

Determinados servicios pueden incluir acceso a Moodle, aula privada, grabaciones, videotutoriales, documentos, plantillas, recursos complementarios, materiales descargables o contenidos digitales.

Cuando el acceso a dichos contenidos digitales se facilite de forma inmediata o antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, la titular podrá solicitar al cliente consumidor:

• consentimiento expreso para el acceso o suministro del contenido digital antes de que finalice el plazo de desistimiento; y

• reconocimiento de que dicho acceso puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento respecto de los contenidos digitales suministrados, cuando se cumplan los requisitos legalmente previstos.

Si el cliente no desea que el servicio comience o que se facilite acceso a contenidos digitales antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, deberá comunicarlo expresamente antes de reservar, pagar, iniciar la sesión, participar en el taller o acceder al aula o materiales correspondientes.

14.4.- Cómo ejercer el desistimiento

Cuando proceda, el cliente consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento escribiendo a hola@madurezvirtual.com, indicando de forma clara su voluntad de desistir, el servicio contratado y los datos necesarios para identificar la contratación.

La titular podrá facilitar un modelo o formulario de desistimiento, sin que su uso sea obligatorio cuando el cliente comunique su decisión de desistir de forma clara e inequívoca.

15.- Cancelaciones, cambios de fecha y no asistencia en mentorías individuales

Las sesiones individuales deberán cancelarse o reprogramarse con una antelación mínima de 24 horas.

Si el cliente cancela o solicita el cambio de fecha con al menos 24 horas de antelación, la sesión podrá reprogramarse de común acuerdo, según disponibilidad.

Si el cliente no cancela o no solicita el cambio de fecha con la antelación mínima indicada, la sesión podrá considerarse realizada y no se reembolsará su importe.

Si el cliente no se presenta a la sesión, la sesión podrá considerarse consumida, salvo que exista causa de fuerza mayor debidamente comunicada y acreditada de forma razonable, en cuyo caso la titular podrá valorar una reprogramación flexible y proporcional.

Si el cliente llega tarde, la sesión finalizará, salvo acuerdo distinto, a la hora inicialmente prevista, sin que el retraso genere derecho automático a ampliación, compensación o devolución.

Si la titular necesita cancelar o reprogramar una sesión por causa justificada, propondrá una nueva fecha de común acuerdo. Si no fuera posible prestar el servicio en una fecha alternativa razonable por causa imputable a la titular, se valorará la devolución del importe correspondiente a la sesión no prestada.

Puede consultarse información adicional en la Política de Desistimiento, Cancelaciones y Devoluciones.

16.- Bonos de sesiones

Cuando el cliente contrate un bono de sesiones, el bono será personal e intransferible, salvo autorización expresa de la titular.

El bono incluirá el número de sesiones indicado en la descripción, propuesta, factura o comunicación correspondiente.

Salvo que se indique otro plazo específico en la contratación, el acceso al aula, materiales y grabaciones vinculadas al proceso individual se mantendrá hasta 60 días después de la última sesión individual.

Las sesiones del bono deberán reservarse y disfrutarse conforme a la disponibilidad de agenda y a las reglas de cancelación o reprogramación previstas en estos Términos y Condiciones.

La falta de uso del bono por causa imputable al cliente, la ausencia de reserva de sesiones o la falta de participación no generará derecho automático a devolución, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al cliente conforme a la normativa aplicable.

Si el cliente deja de responder, no agenda sesiones o no aporta la información necesaria para avanzar, la titular podrá mantener el servicio disponible durante un plazo razonable y, en su caso, cerrar el acceso conforme a los plazos comunicados y a las condiciones del servicio contratado.

17.- Cancelaciones, cambios de fecha y no asistencia en talleres online

Los talleres online se celebrarán en la fecha y horario indicados en la página de venta, comunicación, email de confirmación o convocatoria correspondiente.

Si el cliente no puede asistir a un taller en directo, podrá acceder, cuando así esté incluido, a la grabación y materiales disponibles en el aula privada durante el plazo indicado para el taller.

Salvo que se indique una política específica distinta para un taller concreto, la no asistencia del cliente al directo no generará derecho automático a devolución cuando se facilite acceso a la grabación y materiales asociados.

Si el cliente solicita cancelar su participación antes de la celebración del taller, la titular valorará la solicitud conforme a la fecha de comunicación, la naturaleza del taller, los gastos de gestión, el acceso ya facilitado y la normativa de consumo aplicable.

Si la titular cancela un taller por causa justificada, falta de asistentes, incidencia técnica relevante, enfermedad, fuerza mayor u otra causa sobrevenida, podrá ofrecer al cliente una nueva fecha, el acceso a una edición posterior, un recurso alternativo equivalente o la devolución del importe abonado cuando proceda.

Si la titular modifica la fecha u horario del taller y el cliente no puede asistir a la nueva fecha propuesta, se valorará una solución razonable, incluyendo acceso a la grabación, cambio a otra actividad o devolución cuando legalmente corresponda.

18.- Incidencias técnicas

Para el correcto desarrollo de sesiones, talleres y formaciones online, el cliente deberá disponer de conexión estable a internet, dispositivo adecuado, cámara, micrófono, correo electrónico operativo y acceso a las herramientas necesarias para participar.

Si durante una sesión o taller se produce un corte de conexión, se intentará reanudar la comunicación de inmediato.

En caso de interrupción prolongada superior a 10 minutos, la sesión podrá reprogramarse, completarse en otra fecha o resolverse de común acuerdo, teniendo en cuenta la causa de la incidencia y si esta resulta imputable a la titular, al cliente o a terceros.

No se considerará motivo automático de devolución la baja calidad de imagen, sonido, conexión, dispositivo o configuración técnica imputable al cliente, sin perjuicio de que la titular procure facilitar una experiencia adecuada y razonable.

La titular no será responsable de incidencias derivadas de herramientas o servicios de terceros, tales como Google Meet, Moodle, Vimeo, YouTube, Brevo, Stripe, Google Drive, redes de telecomunicaciones, proveedores de internet u otras plataformas externas, salvo en los casos legalmente exigibles.

19.- Aula privada, Moodle, materiales y duración del acceso

Determinados servicios pueden incluir acceso a un aula privada en Moodle o plataforma equivalente, en la que podrán alojarse materiales, grabaciones, recursos, videotutoriales, enlaces a Google Drive, vídeos integrados desde Vimeo o YouTube, documentos de apoyo, foros, comunicaciones o espacios de interacción.

El alta en Moodle podrá realizarse manualmente por la titular, utilizando los datos necesarios para crear el usuario y gestionar el acceso, normalmente nombre y correo electrónico.

El acceso a Moodle, materiales y grabaciones será temporal:

• En talleres online, salvo indicación distinta, el acceso se mantendrá durante 1 mes desde la celebración del taller o desde la puesta a disposición de los materiales.

• En mentorías individuales, salvo indicación distinta, el acceso se mantendrá hasta 60 días después de la última sesión individual.

Transcurridos dichos plazos, la titular podrá dar de baja la matrícula, usuario o acceso correspondiente, así como retirar materiales, grabaciones o recursos asociados al servicio.

El cliente deberá acceder a los materiales dentro del plazo habilitado. La falta de acceso o descarga dentro del plazo disponible no generará derecho automático a ampliación, compensación o devolución.

Los vídeos y grabaciones integrados en Moodle, Vimeo, YouTube u otras herramientas no serán descargables salvo autorización expresa. Los documentos descargables, cuando existan, se facilitarán exclusivamente para uso personal, interno y vinculado al aprendizaje del cliente.

20.- Grabaciones de sesiones y talleres

Las sesiones, talleres o formaciones podrán ser grabadas cuando así se informe al cliente o participante antes o durante la actividad, o cuando se indique en la descripción, condiciones, email de confirmación o comunicación correspondiente.

Las grabaciones podrán incluir imagen, voz, nombre visible, chat, intervenciones, pantalla compartida u otros elementos derivados de la participación en la sesión.

En mentorías individuales, la grabación se pondrá a disposición del cliente en su aula privada, cuando forme parte del servicio contratado.

En talleres grupales, la grabación podrá ponerse a disposición de las personas asistentes o inscritas en el aula correspondiente. La grabación podrá recoger intervenciones de quienes participen con micrófono abierto, cámara activada o intervengan durante la sesión.

El cliente o participante podrá comunicar, antes o durante la sesión, si no desea aparecer en la grabación, pudiendo mantener la cámara apagada, silenciar el micrófono o limitar su intervención, en la medida en que ello sea compatible con el desarrollo de la actividad.

El cliente no podrá grabar, descargar, reproducir, difundir, publicar, compartir o reutilizar las sesiones, talleres, grabaciones o intervenciones de otras personas sin autorización expresa de la titular y, en su caso, de las personas afectadas.

La reutilización de grabaciones para futuras formaciones, materiales comerciales, comunicaciones públicas o contenidos promocionales requerirá, cuando proceda, edición, anonimización o autorización específica de las personas afectadas.

Con la finalidad de preparar materiales de apoyo, resúmenes, esquemas, documentos de trabajo o recursos vinculados al servicio, la titular podrá apoyarse en herramientas de inteligencia artificial u otras herramientas digitales, siempre aplicando criterios de minimización y anonimización. Según la información facilitada por la titular, no se introducirán datos personales identificativos de clientes, alumnos o contactos en dichas herramientas, ni la IA interactuará directamente con usuarios, tomará decisiones automatizadas sobre clientes o sustituirá la intervención profesional de la titular. El tratamiento de datos relacionado con el uso de herramientas de IA se regula con más detalle en la Política de Privacidad.

21.- Propiedad intelectual, marca y uso permitido de materiales

Todos los contenidos, materiales, recursos, grabaciones, videotutoriales, documentos, presentaciones, plantillas, guías, metodologías, textos, diseños, estructuras, ejemplos y materiales facilitados por Escuela de Madurez Virtual son titularidad de María Victoria Delgado Cano o se utilizan con licencia, autorización o cobertura suficiente.

El cliente recibe una autorización de uso limitada, personal, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, exclusivamente para su propio aprendizaje, organización, práctica o implementación interna conforme al servicio contratado.

Salvo autorización expresa y por escrito, queda prohibido:

• Compartir materiales con terceros no autorizados.

• Reproducir, copiar, distribuir, publicar, revender o comunicar públicamente los materiales.

• Descargar vídeos o grabaciones cuando no se haya habilitado expresamente la descarga.

• Utilizar los materiales para impartir formación propia, crear productos, cursos, servicios o contenidos derivados.

• Modificar, adaptar, transformar o explotar comercialmente los materiales.

• Ceder accesos a Moodle, aula privada, grabaciones, recursos o enlaces.

• Eliminar menciones de autoría, marcas, avisos legales o reservas de derechos.

Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a la suspensión de acceso, retirada de materiales, reclamación de daños y perjuicios y ejercicio de las acciones legales que correspondan.

Además, determinados contenidos, recursos, materiales, metodologías, estructuras de trabajo, procesos, sistemas, criterios de organización, documentación interna, planes de acción, ejemplos, plantillas, grabaciones, aulas privadas, contenidos de Moodle, dinámicas de acompañamiento, know-how y demás información no pública a la que el cliente o participante pueda acceder durante los servicios podrán tener carácter confidencial o constituir información empresarial, profesional o metodológica reservada de la titular.

El cliente o participante se compromete a no extraer, copiar, divulgar, comunicar, publicar, reutilizar, explotar comercialmente, ceder a terceros ni utilizar dicha información reservada para crear, impartir, comercializar o desarrollar servicios, formaciones, productos, contenidos, metodologías, sistemas o materiales propios o de terceros, salvo autorización expresa y por escrito de la titular.

Esta obligación no impedirá al cliente aplicar a su propio contexto los aprendizajes, pautas o recomendaciones recibidas durante el servicio, siempre que no reproduzca, divulgue, explote o se apropie de materiales, metodología, documentación, contenidos o información no pública de la titular. Tampoco se aplicará a información que sea pública, legítimamente conocida por el cliente con anterioridad o cuyo uso esté permitido por la normativa aplicable.

Modelo de Madurez Virtual® es una marca registrada titularidad de María Victoria Delgado Cano. Queda prohibido su uso, reproducción, imitación, explotación o utilización en productos, servicios, contenidos, materiales, formaciones, metodologías o comunicaciones de terceros sin autorización expresa y por escrito de la titular.

22.- Obligaciones del cliente o participante

El cliente o participante se compromete a:

• Facilitar datos veraces, completos y actualizados.

• Indicar correctamente si actúa como particular, consumidor, autónomo, profesional, empresa, asociación, entidad u organismo.

• Realizar el pago en plazo.

• Acudir puntualmente a las sesiones o talleres contratados.

• Disponer de medios técnicos adecuados para participar online.

• Utilizar adecuadamente Moodle, aula privada, materiales, enlaces, grabaciones y recursos.

• No compartir accesos, materiales o grabaciones con terceros no autorizados.

• Mantener una conducta respetuosa en sesiones, talleres, aulas, foros, encuentros o comunicaciones.

• No grabar, difundir ni reutilizar intervenciones de la titular o de otros participantes sin autorización.

• No utilizar los servicios para fines ilícitos, abusivos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

En mentorías individuales, se recomienda que el cliente aporte la información necesaria, realice las tareas o prácticas sugeridas y participe de forma activa para aprovechar adecuadamente el proceso. La falta de participación, práctica, información o continuidad podrá afectar a los resultados obtenidos, sin generar por sí misma derecho a devolución.

23.- Normas de convivencia, respeto y reserva de admisión

Los servicios, sesiones, talleres, aulas, encuentros, foros, comunicaciones, canales y espacios vinculados a Escuela de Madurez Virtual se conciben como entornos de aprendizaje, acompañamiento y comunicación respetuosa.

No se permitirá:

• Lenguaje ofensivo, intimidatorio, discriminatorio, vejatorio o contrario al respeto debido a otras personas.

• Difusión de contenidos ilícitos, violentos, discriminatorios, invasivos, publicitarios no autorizados o ajenos a la finalidad del espacio.

• Grabación o difusión no autorizada de sesiones, materiales, intervenciones, mensajes, voces o imágenes.

• Captación de datos o contactos de otros participantes sin autorización.

• Utilización de espacios formativos o comunitarios para fines comerciales propios o de terceros sin autorización.

• Conductas que dificulten el desarrollo normal de sesiones, talleres, aulas o encuentros.

La titular se reserva el derecho de admisión, permanencia, moderación, suspensión o restricción de acceso a servicios, sesiones, talleres, aulas, comunidades, formularios, canales o recursos cuando existan motivos razonables vinculados al incumplimiento de estas normas, al uso indebido de contenidos, a la protección de otras personas, a la seguridad del entorno, a la falta de adecuación del servicio solicitado o a cualquier otra causa legítima, objetiva y proporcionada.

Esta reserva de admisión se ejercerá de forma no discriminatoria y respetando los derechos que correspondan a consumidores y usuarios.

24.- Ausencia de garantía de resultados

Los servicios de Escuela de Madurez Virtual tienen una finalidad formativa, orientativa, práctica y de acompañamiento digital personalizado, según la modalidad contratada.

La titular no garantiza resultados concretos, fechas de implementación, mejora específica, dominio completo de una herramienta, consecución de objetivos profesionales, empresariales, personales, económicos, organizativos o de productividad.

El aprovechamiento del servicio dependerá, entre otros factores, del punto de partida del cliente, su participación, práctica, disponibilidad, implicación, circunstancias personales o profesionales, información facilitada, entorno técnico, herramientas utilizadas y aplicación efectiva de las pautas o recomendaciones trabajadas.

Las expresiones utilizadas en la web, comunicaciones, páginas de venta o materiales, tales como “mejorar”, “ordenar”, “integrar”, “avanzar”, “evolución digital”, “calma digital”, “paso a paso” u otras similares, tienen finalidad descriptiva, pedagógica o comercial, y no deben interpretarse como promesa de resultado garantizado.

25.- Alta Sensibilidad, bienestar y límites del servicio

La titular manifiesta que, a principios de 2025, obtuvo certificación como profesional acreditada en Alta Sensibilidad, integrando esta mirada en su forma de acompañar, formar y comunicar.

Las referencias a la Alta Sensibilidad, rasgo PAS, bienestar, calma digital, pausa creativa, ritmo de aprendizaje o adaptación al modo de aprender de cada persona tienen una finalidad informativa, pedagógica y metodológica dentro del ámbito de la organización, gestión y evolución digital.

Los servicios ofrecidos no constituyen servicios sanitarios, psicológicos, terapéuticos, clínicos ni de diagnóstico, ni sustituyen la intervención de profesionales sanitarios, psicológicos, médicos, educativos, jurídicos, fiscales, laborales o de cualquier otra especialidad que pudiera resultar necesaria.

La información o acompañamiento relativo a Alta Sensibilidad no debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento, evaluación clínica, promesa de mejora emocional o garantía de resultados personales o profesionales.

El cliente será responsable de valorar si necesita acudir a profesionales especializados para situaciones que excedan el ámbito de los servicios ofrecidos por Escuela de Madurez Virtual.

26.- Menores de edad

Los servicios de Escuela de Madurez Virtual no se dirigen específicamente a menores de edad, salvo que se indique expresamente lo contrario para una actividad concreta.

Cuando en un taller, espacio creativo, sesión o entorno online pueda estar presente un menor por decisión o circunstancias de una persona adulta participante, dicha persona adulta será responsable de su supervisión, acompañamiento y participación adecuada.

La titular podrá solicitar, cuando proceda, autorización de progenitores, tutores o representantes legales si en el futuro se organizan actividades dirigidas específicamente a menores o en las que se prevea su participación activa.

27.- Testimonios, reseñas y casos de éxito

La titular podrá utilizar testimonios, reseñas, opiniones o casos de experiencia de clientes o participantes, siempre respetando la normativa aplicable en materia de publicidad, consumo, protección de datos, imagen y propiedad intelectual.

Cuando el testimonio proceda de plataformas públicas, como reseñas de Google u otros espacios públicos, podrá mostrarse de forma coherente con las condiciones de la plataforma correspondiente.

Cuando el testimonio proceda de mensajes privados, WhatsApp, Telegram, email, formularios, sesiones, redes sociales u otros canales no públicos, la titular deberá contar con autorización de la persona afectada antes de publicarlo fuera del contexto original.

Los testimonios, reseñas o experiencias de otras personas reflejan situaciones particulares y no constituyen garantía de resultados futuros para otros clientes o participantes.

28.- Orientación hacia recursos o profesionales colaboradores

Durante la prestación de servicios, la titular podrá orientar al cliente hacia recursos, herramientas, contenidos, profesionales colaboradores o servicios de terceros cuando pueda resultar útil para el proceso de aprendizaje, organización o implementación.

Dicha orientación tendrá carácter informativo y no implicará, salvo acuerdo expreso, intermediación, representación, garantía, responsabilidad por el servicio de terceros ni obligación de contratación.

Si el cliente decide contratar a un tercero recomendado, lo hará bajo su propia responsabilidad y conforme a las condiciones acordadas directamente con dicho tercero.

Cuando exista una colaboración comercial, comisión, afiliación, patrocinio o relación económica con un tercero recomendado, la titular deberá informar de ello cuando resulte exigible o relevante para la transparencia de la relación.

29.- Colaboraciones con asociaciones, entidades u organismos

La titular podrá colaborar con asociaciones, entidades, organismos públicos o privados, cámaras, plataformas o proyectos externos mediante ponencias, sesiones online, talleres, formaciones, cesión de materiales, contenidos grabados o recursos específicos.

Las condiciones concretas de cada colaboración deberán acordarse por escrito, incluyendo, cuando proceda:

• Identificación de la entidad colaboradora.

• Objeto de la colaboración.

• Duración.

• Personas destinatarias.

• Condiciones económicas.

• Uso permitido de materiales.

• Acceso a plataformas o aulas.

• Posibilidad de grabación o difusión.

• Propiedad intelectual.

• Confidencialidad.

• Protección de datos.

• Limitaciones de uso, distribución o publicación.

Salvo pacto expreso en contrario, los materiales cedidos a asociaciones, entidades u organismos solo podrán utilizarse para las personas destinatarias autorizadas, sin modificación, distribución pública, reventa, cesión a terceros o explotación comercial independiente.

La cesión de materiales o grabaciones con duración indefinida deberá pactarse expresamente y no implicará transmisión de derechos de propiedad intelectual salvo que así se acuerde de forma expresa y por escrito.

30.- Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el cliente o participante serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Escuela de Madurez Virtual.

Los tratamientos podrán estar relacionados, entre otras finalidades, con la gestión de consultas, reservas, llamadas de valoración, contratación, facturación, pagos, acceso a Moodle, prestación de servicios, grabaciones, comunicaciones, boletín, testimonios, incidencias, reclamaciones y cumplimiento de obligaciones legales.

El cliente deberá consultar la Política de Privacidad antes de facilitar sus datos o contratar servicios.

Cuando las sesiones, talleres o formaciones sean grabadas, el cliente o participante será informado conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.

31.- Comunicaciones por email, WhatsApp y Telegram

La titular podrá comunicarse con el cliente por email, WhatsApp, Telegram, teléfono, herramientas de reserva, Moodle, Brevo u otros canales facilitados por el cliente o habilitados para el servicio.

WhatsApp y Telegram se utilizarán principalmente para atención, coordinación, recordatorios, incidencias o comunicaciones vinculadas a servicios solicitados o contratados.

El envío de comunicaciones comerciales por email, WhatsApp, Telegram u otros canales se realizará conforme a la normativa aplicable y, cuando proceda, sobre la base del consentimiento del cliente o de otra base jurídica válida.

El cliente podrá solicitar que no se le contacten por canales concretos, sin perjuicio de aquellas comunicaciones necesarias para gestionar servicios contratados o cumplir obligaciones legales.

32.- Atención al cliente, incidencias y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con los servicios contratados, el cliente podrá dirigirse a:

Correo electrónico: hola@madurezvirtual.com
Teléfono / WhatsApp: 637 326 742
Domicilio: Av. San Roque 23, Villaverde de la Abadía, 24390 Carracedelo, León, España

La titular intentará responder en un plazo aproximado de 48 horas laborables, salvo periodos de descanso, fuerza mayor, incidencias técnicas, volumen excepcional de comunicaciones u otras circunstancias justificadas.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa de consumo aplicable.

33.- Modificación de servicios y condiciones

La titular podrá modificar, actualizar o retirar servicios, páginas de venta, precios, modalidades, materiales, herramientas, recursos, fechas, horarios o condiciones para futuras contrataciones.

Las modificaciones no afectarán a servicios ya contratados salvo que sean necesarias por causa justificada, cambios técnicos, legales, organizativos, indisponibilidad de herramientas, fuerza mayor o acuerdo entre las partes.

Cuando una modificación afecte de forma relevante a un servicio ya contratado, la titular informará al cliente y procurará ofrecer una solución razonable, como reprogramación, acceso alternativo, recurso equivalente, cambio de actividad o devolución cuando corresponda legalmente.

34.- Fuerza mayor

La titular no será responsable por incumplimientos, retrasos, suspensiones, cancelaciones o incidencias derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, enfermedad, accidente, incidencias técnicas graves, caídas de plataformas, fallos de proveedores, cortes de suministro, problemas de telecomunicaciones, conflictos laborales, restricciones administrativas, emergencias, desastres naturales u otras circunstancias imprevisibles o inevitables.

En tales casos, la titular procurará informar al cliente y ofrecer una solución razonable, como reprogramación, acceso diferido, recurso alternativo o devolución cuando corresponda.

35.- Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios y a la legislación procesal aplicable, sin que pueda entenderse limitada la protección legal que le corresponda.

Cuando el cliente actúe como autónomo, profesional, empresa, asociación, entidad u organismo, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes podrán someterse a los tribunales competentes del domicilio de la titular o a aquellos que resulten aplicables conforme a la relación contractual correspondiente.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier incidencia, queja o discrepancia a través de los canales de contacto indicados.